IFS Integrity Program (2)

El nIFS Integrity Program (Programa de integridad IFS) determinará las ventajas del IFS ya que comprueba la puesta en práctica del estándar IFS. En este sentido, el aumento de la credibilidad debe fomentar el crecimiento continuado del IFS. El Integrity Program engloba una serie de medidas diferentes para asegurar la calidad del IFS. El punto central de todo ello es la verificación de las auditorías realizadas por los organismos de certificación autorizados y sus auditores.

Gestión de las reclamaciones

En la Oficina IFS se tramitan todas aquellas reclamaciones referentes a auditorías IFS, informes de auditoría y certificados IFS, así como a otras circunstancias en las que se pone en tela de juicio la integridad de la marca IFS. Estas reclamaciones pueden hacerse extensivas a IFS mediante el formulario de reclamaciones IFS. Este formulario puede ser utilizado por empresas mercantiles, organismos de certificación, empleados de empresas certificadas por el IFS u otras personas naturales o jurídicas. Además, el IFS, mediante herramientas automatizadas, buscará potenciales infracciones de las exigencias IFS en la base de datos IFS para evitar así reclamaciones externas.
Durante la gestión de la reclamación la Oficina IFS recabará toda la información necesaria con el fin de determinar el origen y la causa de la reclamación y en aras de identificar claramente si existe infracción de las exigencias IFS por parte de empresas certificadas, organismos de certificación y auditores IFS acreditados. Los pasos de este proceso de recopilación de información pueden ser una colaboración en forma de declaración del organismo de certificación afectado y la correspondiente investigación interna al respecto del presente caso, así como una cooperación con el organismo de acreditación responsable y “auditorías de investigación” propias. Estas “auditorías de investigación” pueden ser auditorías en la empresa certificada (investigation on-site supplier audit), en el organismo de certificación acreditado (investigation CB office audit) y/o un seguimiento de una auditoría normal de certificación IFS (investigation witness audit) y serán realizadas por auditores empleados por el IFS pero completamente independientes de la empresa involucrada.
Las condiciones pueden variar (p. ej. con respecto al periodo de aviso a la empresa certificada y/o al organismo de certificación) dependiendo del presente caso. En caso de que una de estas auditorías finalice con una K.O. y/o con una evaluación grave, el IFS reclamará al organismo de certificación responsable que retire el certificado IFS existente. En caso de que parezca probable que un organismo de certificación o un auditor hayan incurrido en una infracción, el IFS pondrá a disposición de un comité independiente toda la información relevante anonimizada y dicho comité decidirá sobre el caso y, si existiera tal infracción, sobre la gravedad de la misma (comité de sanciones).
Este comité está compuesto por un jurista (presidente) y por representantes de la industria, de las empresas mercantiles y de los organismos de certificación, los cuales serán elegidos mediante una votación anual. Se invitará a los participantes del organismo de certificación con el fin de que aporten sus conocimientos técnicos para ayudar en la toma de decisiones, pero no tendrán derecho a voto en la misma. Según el IFS, las infracciones se subdividen en tres grados de gravedad, los cuales se diferencian entre sí en cuanto a la importancia para la seguridad del producto y/o al cumplimiento de los requerimientos legales.
Las sanciones que se impongan como consecuencia de una infracción dependen del número de sanciones anteriores impuestas a un auditor IFS acreditado y/o a un organismo de certificación, así como del grado de gravedad de la infracción. Esto deriva en una cascada de sanciones que comienza con el reintegro de los costes de la auditoría de investigación y con la ejecución de medidas internas de formación. A continuación, siguen el pago de multas de diversas cuantías, la suspensión de auditores y cursos de formación en la academia IFS y, por último, la inhabilitación o la cancelación de los contratos de los organismos de certificación.

Actividades adicionales para la salvaguardia de la calidad IFS

Las actividades adicionales para la salvaguardia de la calidad son medidas destinadas a controlar el mercado global del IFS. Esto significa que el IFS realizará auditorías sin que para ello tenga que existir reclamación alguna (surveillance audits). El muestreo se basa en un sistema de selección aleatorio y se rige por criterios objetivos. Por un lado, estos criterios son criterios económicos (p. ej. número de certificados extendidos) y, por el otro, criterios de calidad (p. ej. evaluaciones manuales y automáticas de los procesos de certificación y de sus informes). Estas auditorías se realizarán como combinación de una “surveillance CB office audit” en el organismo de certificación acreditado y una “surveillance on-site supplier audit” en la empresa acreditada. El muestreo está relacionado entre sí de tal manera que los procesos de certificación seleccionados se comprobarán primero en el organismo de certificación y después, en un paso siguiente, en las empresas certificadas. De este modo, se podrán comparar y evaluar los documentos y la situación real.

Todos los procesos a este respecto están estipulados en el contrato marco entre la empresa IFS Management GmbH y cada organismo de certificación. Se requiere al organismo de certificación que informe a sus clientes sobre estos procesos y, dado el caso, que modifique sus contratos con los clientes para adaptarlos a estas circunstancias.